{"id":3,"date":"2019-12-22T15:19:49","date_gmt":"2019-12-22T18:19:49","guid":{"rendered":"http:\/\/brunasilverio.com.br\/site\/?page_id=3"},"modified":"2025-02-24T13:44:50","modified_gmt":"2025-02-24T16:44:50","slug":"politicas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/brunasilverio.com.br\/site\/politicas\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<h1>TROCAS:<\/h1>\n<p><strong>1- Como solicito a troca\/devolu\u00e7\u00e3o de um produto adquirido na loja online?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Troca por modelo, cor e\/ou numera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>A BS oferece ao consumidor o direito de solicitar a troca em at\u00e9 7 dias corridos ap\u00f3s recebimento do produto, para solicita\u00e7\u00e3o de sua primeira troca gratuita, por outro modelo, cor e\/ou numera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>As solicita\u00e7\u00f5es de troca por modelo, cor e ou numera\u00e7\u00e3o ser\u00e3o aceitas desde que o produto se enquadre nas seguintes condi\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>N\u00e3o apresente ind\u00edcios de uso<\/li>\n<li>N\u00e3o apresente avarias<\/li>\n<li>Deve estar em sua embalagem original, com todos os itens enviados<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para solicitar a troca do produto, escolha outro item do nosso site e entre em contato com a gente atrav\u00e9s de nosso WhatsApp, informando:<\/p>\n<ul>\n<li>O motivo da troca.<\/li>\n<li>N\u00ba do pedido ou CPF no qual foi realizado a compra.<\/li>\n<li>Refer\u00eancia do produto que deseja trocar<\/li>\n<li>Refer\u00eancia do novo produto e tamanho para consultarmos a disponibilidade<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ap\u00f3s o envio dessas informa\u00e7\u00f5es, n\u00f3s lhe encaminharemos uma autoriza\u00e7\u00e3o de postagem para o envio do produto sem custo algum. O novo produto dever\u00e1 se limitar ao valor do mesmo e sendo valor maior, entre em contato atrav\u00e9s do nosso WhatsApp para alinharmos o pagamento da diferen\u00e7a.<\/p>\n<p>Caso o modelo escolhido n\u00e3o esteja dispon\u00edvel em estoque, o cliente dever\u00e1 aguardar o prazo de confec\u00e7\u00e3o do novo produto.<\/p>\n<p>A partir da segunda solicita\u00e7\u00e3o de troca de um mesmo pedido, ser\u00e1 de responsabilidade do consumidor o pagamento de um novo frete, de retorno e envio do novo produto.<\/p>\n<p><strong>Troca por Defeito<\/strong><\/p>\n<p>A BS oferece ao consumidor o direito de solicitar a troca em at\u00e9 90 dias corridos ap\u00f3s o recebimento do produto,\u00a0 por motivo de defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, seguindo as normas do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Defeitos por m\u00e1 utiliza\u00e7\u00e3o do produto, n\u00e3o ser\u00e3o aceitos.<\/p>\n<p>Para solicitar a troca por defeito de fabrica\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea entre em contato com a gente atrav\u00e9s de nosso WhatsApp e envie as seguintes informa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>N\u00ba do pedido ou CPF no qual foi realizado a compra.<\/li>\n<li>Refer\u00eancia do produto que apresentou defeito.<\/li>\n<li>Relate o defeito<\/li>\n<li>Foto e v\u00eddeo do produto, onde possamos diagnosticar de imediato o poss\u00edvel defeito de fabrica\u00e7\u00e3o informado pelo consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ap\u00f3s o envio dessas informa\u00e7\u00f5es, as imagens ser\u00e3o encaminhadas para o setor de an\u00e1lise e auditoria. E caso n\u00e3o seja poss\u00edvel identificar o defeito de fabrica\u00e7\u00e3o pelas imagens e v\u00eddeos, ser\u00e1 necess\u00e1rio o envio do produto para uma an\u00e1lise f\u00edsica. O custo de frete de envio e retorno, s\u00e3o de responsabilidade do consumidor.<\/p>\n<p>O laudo resultante da avalia\u00e7\u00e3o pode ser favor\u00e1vel ou n\u00e3o \u00e0 troca do produto. O prazo m\u00e9dio para a conclus\u00e3o da an\u00e1lise \u00e9 de 10 dias \u00fateis ap\u00f3s o recebimento do produto\/fotos.<\/p>\n<p>Caso n\u00e3o seja constatado defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, o mesmo produto ser\u00e1 devolvido ao cliente. Caso o produto apresente de fato um defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, o mesmo ser\u00e1 substitu\u00eddo por outro dentro da disponibilidade de estoque da loja. Em caso da n\u00e3o disponibilidade de estoque, o consumidor dever\u00e1 aguardar o prazo de confec\u00e7\u00e3o de um novo produto. O novo produto dever\u00e1 se limitar ao valor do adquirido anteriormente ou de maior valor e os custos de envio s\u00e3o de responsabilidade do consumidor.<\/p>\n<p><strong>Troca de Sapatos Personalizados<\/strong><\/p>\n<p>Para os sapatos personalizados, a troca somente ser\u00e1 realizada por motivo de defeito ou pelo mesmo modelo, por\u00e9m numera\u00e7\u00e3o diferente do mesmo modelo escolhido. Em caso da n\u00e3o disponibilidade de estoque, o consumidor dever\u00e1 aguardar o prazo de confec\u00e7\u00e3o de um novo produto.<\/p>\n<p><strong>Cancelamento de pedidos feitos sob encomenda\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Ser\u00e3o aceitos cancelamentos de pedidos de sapatos feitos sob encomenda, estes onde possui prazo para confec\u00e7\u00e3o e finaliza\u00e7\u00e3o. Se a solicita\u00e7\u00e3o de cancelamento ocorrer ap\u00f3s o pedido entrar em produ\u00e7\u00e3o, o consumidor ser\u00e1 reembolsado com o percentual de 50% do valor total do pedido. Os outros 50% do valor pago ser\u00e3o utilizados para custear as despesas com materiais e m\u00e3o de obra, visto que o item j\u00e1 estava em linha de produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Devolu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n<p>Voc\u00ea tem at\u00e9 7 dias corridos, a contar da data do recebimento registrado pelos Correios ou Transportadora, para desistir da compra realizada. As solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e3o aceitas desde que o produto se enquadre nas seguintes condi\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>N\u00e3o apresente ind\u00edcios de uso<\/li>\n<li>N\u00e3o apresente avarias<\/li>\n<li>Deve estar em sua embalagem original, com todos os itens enviados<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para solicitar a devolu\u00e7\u00e3o do produto, voc\u00ea dever\u00e1 entrar em contato atrav\u00e9s do nosso WhatsApp, informando:<\/p>\n<ul>\n<li>Nome completo.<\/li>\n<li>N\u00famero do pedido.<\/li>\n<li>Refer\u00eancia do produto a ser devolvido.<\/li>\n<li>Motivo da devolu\u00e7\u00e3o do produto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ap\u00f3s o envio dessas informa\u00e7\u00f5es, a BS lhe encaminhar\u00e1 uma autoriza\u00e7\u00e3o de postagem para o envio do produto sem custo algum. O processo de estorno, reembolso ou troca por vale-compras, s\u00f3 ser\u00e1 realizado ap\u00f3s a devolu\u00e7\u00e3o do produto ao nosso Centro de Distribui\u00e7\u00e3o e a restitui\u00e7\u00e3o dos valores ser\u00e1 efetuada ap\u00f3s auditoria das condi\u00e7\u00f5es do produto devolvido. O prazo de an\u00e1lise e processamento ser\u00e1 realizado no prazo de 5 dias \u00fateis ap\u00f3s o recebimento do produto em nosso centro de distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>PRAZOS DE ESTORNO:<\/p>\n<p>Pagamentos efetuados com Cart\u00f5es de Cr\u00e9dito<\/p>\n<p>A solicita\u00e7\u00e3o de estorno junto a operadora de pagamentos (Mercado Pago) ocorrer\u00e1 em at\u00e9 5 dias \u00fateis ap\u00f3s a analise do produto e o estorno poder\u00e1 ocorrer em at\u00e9 1 ou 2 faturas subsequentes. Vale ressaltar que o procedimento de lan\u00e7amento de estorno na fatura \u00e9 de total responsabilidade da administradora do seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito utilizado e segue as premissas da mesma.<\/p>\n<p>Pagamento efetuados com Boleto Banc\u00e1rio<\/p>\n<p>A devolu\u00e7\u00e3o dos valores, ser\u00e1 realizada por meio de transfer\u00eancia banc\u00e1ria para a conta corrente de mesma titularidade do cliente que efetuara a compra. O prazo para reembolso ser\u00e1 de at\u00e9 7 (sete) dias \u00fateis, ap\u00f3s de recebimento do produto em nosso centro de distribui\u00e7\u00e3o e prazo de an\u00e1lise e auditoria do produto devolvido.<\/p>\n<p>Pagamento efetuados via PIX<\/p>\n<p>A devolu\u00e7\u00e3o dos valores, ser\u00e1 realizada por meio de chave PIX de mesma titularidade do cliente que efetuara a compra. O prazo para reembolso ser\u00e1 de at\u00e9 7 (sete) dias \u00fateis, ap\u00f3s de recebimento do produto em nosso centro de distribui\u00e7\u00e3o e prazo de an\u00e1lise e auditoria do produto devolvido.<\/p>\n<p>Cupom de Vale troca<\/p>\n<p>A devolu\u00e7\u00e3o pode ser realizada atrav\u00e9s de um cupom de vale troca no valor integral da compra, o mesmo ter\u00e1 prazo m\u00e1ximo de utiliza\u00e7\u00e3o em nosso site de at\u00e9 60 dias corridos.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>2- Qual o prazo para troca ou devolu\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Conforme o C\u00f3digo de Direitos do Consumidor, o prazo para solicitar a devolu\u00e7\u00e3o de um produto por desist\u00eancia \u00e9 de at\u00e9 7 dias \u00fateis. Para trocas, o prazo para solicita\u00e7\u00e3o \u00e9 de at\u00e9 7 dias corridos.<\/p>\n<p>OBS.: O prazo dos procedimentos acima citados \u00e9 contado a partir da data de recebimento do produto. Ressaltamos que produtos enviados\/devolvidos fora dos prazos supracitados ser\u00e3o reenviados ao cliente, sem consulta pr\u00e9via.<\/p>\n<h1><\/h1>\n<h1>DICAS IMPORTANTES:<\/h1>\n<ul>\n<li><strong>Todos n\u00f3s temos literalmente um p\u00e9 maior que o outro<\/strong>, ent\u00e3o tome sempre como base a medida do seu p\u00e9 maior.<\/li>\n<li><strong>N\u00e3o me\u00e7a seu p\u00e9 estando cal\u00e7ado<\/strong>. Pois a sola do sapato \u00e9 sempre maior que a medida total do seus p\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>A modelagem dos cal\u00e7ados pode variar de acordo com a f\u00e1brica<\/strong>, mas geralmente \u00e9 observado a medida padr\u00e3o. No caso da nossa modelagem, tome como base sua sapateira se nela contem mais sapatinhos 36, compre sempre o 36. Somente o modelo de Flat, indicamos pedir sempre um n\u00famero maior.<\/li>\n<li>Antes de uma ocasi\u00e3o importante,\u00a0<strong>recomendamos cal\u00e7ar seu sapatinho rec\u00e9m adquirido com uma meia fina<\/strong>e andar com ele pela casa. Assim voc\u00ea identifica poss\u00edveis desconfortos e se adapta a ele rapidamente, utilizando nossos acess\u00f3rios de conforto que v\u00e3o acompanhando seu sapatinho.<\/li>\n<li><strong>Em hip\u00f3tese alguma compre um sapatinho em tamanho menor <\/strong>que est\u00e1 habituado a cal\u00e7ar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Noivinhas e Debutantes, sabemos que o grande dia tem que ser muito especial! Diante disso n\u00e3o se prenda a est\u00e9tica do salto 12cm! \u00c9 lindo??? \u00c9! Mas ser\u00e1 que conseguirei ficar muito tempo de p\u00e9? Dan\u00e7ar como eu mere\u00e7o? E cumprimentar todos os meus convidados, sem meus p\u00e9s doerem? Busque sempre algo que lhe trar\u00e1 conforto e ao mesmo tempo lhe fa\u00e7a estar maravilhosa.<\/p>\n<h1>TAMANHOS &amp; MEDIDAS<\/h1>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/brunasilverio.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabela-tamanhos.png?resize=487%2C606&#038;ssl=1\" sizes=\"(max-width: 487px) 100vw, 487px\" srcset=\"https:\/\/brunasilverio.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabela-tamanhos.png 487w, https:\/\/brunasilverio.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tabela-tamanhos-241x300.png 241w\" alt=\"\" width=\"487\" height=\"606\" \/><br \/>\n<a role=\"button\" href=\"https:\/\/brunasilverio.com.br\/site\/loja\"><br \/>\nCOMPRE E ARRASE<br \/>\n<\/a><br \/>\n<img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" title=\"marca_bs-w-2\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/brunasilverio.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/elementor\/thumbs\/marca_bs-w-2-1-ojqdzlb1dn44pga8zkmurml91iw65zjzfxyv89heeu.png?w=1200&#038;ssl=1\" alt=\"marca_bs-w-2\" \/><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/brunasilverioshoes\/\"><br \/>\n<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/brunasilverioshoes\/\"><br \/>\n<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.pinterest.com\/BRUNASILVERIOSHOES\"><br \/>\n<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/whats.link\/brunasilverioshoes\"><br \/>\n<\/a><\/p>\n<h1>PAGUE VIA CART\u00c3O DE CR\u00c9DITO<\/h1>\n<h1>ENTREGA PARA TODO O BRASIL<\/h1>\n<h1>CERTIFICADO SSL | SITE SEGURO<\/h1>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/brunasilverio.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/BANDEIRAS.png?resize=466%2C110&#038;ssl=1\" sizes=\"(max-width: 466px) 100vw, 466px\" srcset=\"https:\/\/brunasilverio.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/BANDEIRAS.png 466w, https:\/\/brunasilverio.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/BANDEIRAS-300x71.png 300w\" alt=\"\" width=\"466\" height=\"110\" \/><\/p>\n<h1>CERTIFICADO SSL | SITE SEGURO<\/h1>\n<h1>ENTREGA PARA TODO O BRASIL<\/h1>\n<h1>PAGUE VIA CART\u00c3O DE CR\u00c9DITO<\/h1>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" title=\"marca_bs-w-2\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/brunasilverio.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/elementor\/thumbs\/marca_bs-w-2-1-ojqdzlb1dn44pga8zkmurml91iw65zjzfxyv89heeu.png?w=1200&#038;ssl=1\" alt=\"marca_bs-w-2\" \/><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/brunasilverioshoes\/\"><br \/>\n<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/brunasilverioshoes\/\"><br \/>\n<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/br.pinterest.com\/BRUNASILVERIOSHOES\/\"><br \/>\n<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/whats.link\/brunasilverioshoes\"><br \/>\n<\/a><br \/>\n<img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/brunasilverio.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/BANDEIRAS.png?resize=466%2C110&#038;ssl=1\" sizes=\"(max-width: 466px) 100vw, 466px\" srcset=\"https:\/\/brunasilverio.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/BANDEIRAS.png 466w, https:\/\/brunasilverio.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/BANDEIRAS-300x71.png 300w\" alt=\"\" width=\"466\" height=\"110\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>TROCAS: 1- Como solicito a troca\/devolu\u00e7\u00e3o de um produto adquirido na loja online? 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